Promover la gestión de Servicio al Cliente como ventaja competitiva en las organizaciones, de tal manera que obtengan como resultado la vinculación de nuevos Clientes, así como la fidelización y retención de Clientes satisfechos.

· Implementar indicadores de gestión y auditoria de servicio que permitan a las organizaciones establecer nuevas estrategias e implementar planes de acción inmediata.

· Promover el uso de nuevas y novedosas tecnologías de Gerencia del Servicio utilizadas en los países más desarrollados.